客服邮箱 · 首选
kefu@wanli-zone.com.cn
首次接触、资料递交、编号查验、条款确认都走这里。邮件会留下完整往来，转给对接组时也不用您再复述一遍。标题写清业务类型，处理速度会快很多。
常驻联系方式
- 客服邮箱 kefu@wanli-zone.com.cn 工作日 9:00–18:00 回复，邮件往来完整留痕
- 客服电话 400-8196-1301 接听时段与邮件回复时段一致
- 联络地址 广东省深圳市南山区科技园中区科苑路15号科兴科学园B栋3层 用于合同原件与纸质资料的寄送
- 站点备案 粤ICP备16734510号-2
三条联络渠道，各自解决不同的事
邮件适合把资料一次带齐、留下书面往来；电话适合确认时效与进度；地址用于纸质资料的往来寄送。建议先发邮件、再电话确认，我们回复时能直接对着您的项目说。
客服电话 · 适合催进度
400-8196-1301
时间紧、想先确认能不能接，或者要问某个项目现在走到哪一步，直接来电更快。坐席会调取您的邮件记录，不需要您从头讲一遍项目背景。
联络地址 · 纸质件往来
广东省深圳市南山区科技园中区科苑路15号科兴科学园B栋3层
合同原件、纸质资料与样品寄这里。寄出前先发一封邮件说明件名与用途，收件后我们会给您回执，避免件到了却对不上项目。
邮件怎么写，才能一轮就答到点上
标题决定这封邮件被谁先看到。请在标题里注明「万利平台+业务类型」，正文把下面四件事补齐，我们基本可以在第一轮就给出可执行的答复。
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项目所在区域
写到城市或片区。跨省项目请写明省份，方便直接分到跨省对接组，少一次转手。
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预计规模
单点项目、区域项目还是跨省项目。规模会直接影响报价区间档位与建议的保修年限。
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需要的服务类型
询价、验资、条款确认、服务区域调整，还是素材与专栏方向的合作，写清一项即可。
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希望回复的时间
如果内部有立项或上会节点，把它写进来，我们会按您的节点倒排资料补充的节奏。
推荐结构 · 可直接照抄
标题：万利平台+询价（佛山 · 区域项目） 一、项目所在区域：佛山市禅城区 二、预计规模：区域项目，多点位 三、需要的服务类型：询价 ＋ 条款确认 四、希望回复的时间：本月内 附件：营业执照、点位清单、图文素材清单
把附件一次带齐，后续补件次数通常可以从三四轮压到一轮。
从第一封邮件到签约归档，一共五步
每一步您需要准备什么、我们会回复什么，都写在下面。点开任意一步可以看到该步需要的材料清单，方便提前备齐。
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首次联系
收到后我们先确认业务类型与承接方向。如果资料不完整，会把缺的项一次性列清楚，不让您来回补件。这一步通常在半天内完成。
您需要准备
- 一段项目说明：所在区域、预计规模、希望做的事情
- 一个方便联系到的经办人与联系方式
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资料补充
资料齐全的当天会转到方案环节。若您同时在对比其他平台，可以把关注点一并写来，我们在方案里逐项对应说明。
您需要准备
- 营业执照与主体基本信息
- 点位或场地清单、需要的服务范围
- 若涉及验资，请一并提供签署页经办信息
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方案与报价
报价按单点项目、区域项目、跨省项目三档给出区间，报价有效期为 15 个自然日。方案里会写明建议的保修年限档位与对应条款编号，便于您内部流转审批。
您需要准备
- 无需额外材料，如需调整服务范围请在此步一并提出
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验资与编号分配
验资依次走过资料预审、主体核验、条款匹配、编号分配、归档回执五个环节。完成后您会拿到一个认证编号，形如 WL-2024-GD-0417，后续任何沟通报这个编号即可直接定位。
您需要准备
- 主体证照与经办人信息
- 签署页所需的盖章信息
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签约归档
保修年限在 12 个月、24 个月、36 个月三档中选择，写入合约对应条款号。合约按签约年份归档，日后补签、调整服务区域或核对条款版本，凭编号和年份就能调出原始文本。
您需要准备
- 最终确认的条款版本与签署页
- 寄回原件的收件信息
服务时段与回复节奏
工作日 9:00 到 18:00 是固定的对接时段，邮件与电话都在这个区间内处理。节假日期间邮件照常接收，回复与处理顺延到节后第一个工作日。
9:00–18:00
工作日服务时段，电话与邮件同步在线
4 小时内
工作日收到的邮件，首次回复不超这个时间
48 小时
已签约项目提出问题后给出处理方案
2 个工作日
资料齐全后给出报价区间，有效期 15 个自然日
每年 4 月与 10 月各有一轮条款复核，复核后条款编号尾号会更新。这段时期如果要确认某份合约的现行版本，请在邮件里写明签约年份，我们能直接定位到对应分区，省去来回确认的时间。
项目落在哪，由哪个对接组接
核心城区、周边城市、跨省协作三类项目分属不同对接组。切换下面的标签，可以看到各自的承接方式与适用项目类型，联系前先确认一下，能少一轮转接。
深圳、广州、东莞、佛山
- 承接方式
- 项目对接组直接承接，不经过中间转手
- 响应节奏
- 工作日 4 小时内首次回复，资料齐全当天转入方案环节
- 适用项目
- 单点项目与区域项目为主，计划节点紧的多数集中在这一类
广东省内其他地市
- 承接方式
- 项目对接组牵头，46 家区域服务商在当地协同
- 响应节奏
- 首次回复同上，方案给出的时间视资料完整度略有差别
- 适用项目
- 区域项目为主，多点位项目按城市分批推进，进度表会随方案一起给到
广东周边及其他省份
- 承接方式
- 跨省对接组牵头，与当地协作方配合推进
- 响应节奏
- 4 小时内首次回复，涉及纸质材料寄送的环节会提前告知时间安排
- 适用项目
- 服务已覆盖 26 个省级行政区，跨省项目按单点与区域两档给出报价区间
REGION MAP
五类常见对接场景，各给一句建议
对照下面几条，找到最接近您情况的那一格，按建议写邮件，能明显减少来回确认的次数。
首次询价
标题写「万利平台+询价」，正文给出所在区域与预计规模，资料齐全后 2 个工作日内会收到报价区间。
到项目中心看承接范围查验认证编号
把编号（如 WL-2024-GD-0417）和查验用途一起写进邮件，我们会说明它所在的认证层级与最近的复核状态。
了解资质认证体系补签保修条款
写明原合约的签约年份与条款号，我们直接调取对应版本；12、24、36 个月三档可按当前使用强度重新匹配。
调整服务区域
项目落地城市有变化时提前告知，由新区域对应的对接组接手，原有的对接记录与进度一并移交，不用重新讲一遍。
素材与专栏合作
邮件说明内容方向与合作形式即可，我们按条款解读、区域服务、年度复核、行业观察四个栏目方向对接。
浏览品牌专栏没找到对应情况
答疑中心按资质查验、报价与回复时效、区域服务、保修与售后分组整理了常见问题，多数疑问在那里就能得到答复。
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